Turkcell Superonline'dan Aldığım Yanıltıcı Bilgi Ve Cayma Bedelinin Ödenmemesi

Turkcell Superonline ekibinden B***** ve C***** isimli kişiler beni arayarak binamızın Superonline’a geçtiğini, bizim de geçiş yapmamız için yardımcı olacaklarını söylediler. O sırada Türk Telekom aboneliğim devam ediyordu ve aylık faturam yaklaşık 600 TL idi. Bana, Turkcell Superonline’a geçiş yaptığım takdirde Türk Telekom tarafından hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi; ayrıca modem ücreti yansımaması için mevcut modemimin iadesini de kendilerinin yapacağı ifade edildi.

Bu bilgilere güvenerek geçişimi gerçekleştirdim. Ancak kısa süre sonra Türk Telekom’dan 3.643,42 TL tutarında bir fatura geldi. Normalde 600 TL civarı gelen faturam bu kez bu tutarda çıkarıldı ve cayma bedelinin karşılanmadığını, yükün tamamen bana yüklendiğini gördüm. Konu ile ilgili şikayet kaydı açıldı; beni arayan A**** Bey ise bizim yanlış anladığımızı, sadece ileride gelecek faturalar üzerinden indirim yapılabileceğini söyledi. Başta verilen sözle sonradan söylenenler tamamen çelişmekte ve bu durum kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Şu anda Turkcell Superonline ile 1 yıllık taahhütlü internet hizmeti kullanıyorum ve *280085* numaralı aboneliğim üzerinden işlem görüyorum. Görüşmeler sırasında açıkça “cayma bedeli ödemeyeceğim” denilmesine rağmen Türk Telekom tarafından çıkarılan cayma bedelini ve bu nedenle şişen faturayı karşılamayan Turkcell Superonline’ın verdiği sözün arkasında durmasını, Türk Telekom’a yansıyan cayma bedelinin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.