Karşıyaka Hilltown Mağazasında Saygısız Tutum Ve Sorumluluk Reddi

11.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Karşıyaka Hilltown Network mağazasında, kadın satış temsilcisi ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir çalışanla yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaklaşık 15 dakika süren bu süreçte, daha önce hiçbir Network mağazasında karşılaşmadığım kadar saygısız ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.

Network’ün resmi internet sitesinden satın aldığım elbiseyi, aynı ürünle değişim yapmak üzere mağazaya götürdüm. Mağazada asılı olan aynı elbiseyi gördüğümde, internetten gelen ürünün boyunun belirgin şekilde daha kısa olduğunu fark ettim ve üründe bir hata olabileceğini düşünerek bunu sordum. Satış temsilcisi, elbisenin açıkça daha kısa olduğunu kendisine göstermeme rağmen, yetersiz ve ikna edici olmayan gerekçelerle ürünün hatalı olmadığını söylemeye çalıştı.

Ben başka bir ürün denerken, satış temsilcisinin arkamdan, annemin de duyabileceği şekilde “Hanımefendi, bunu giyip yıkamış” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade kullandığını duydum. Ürün kesinlikle yıkanmamış olmasına rağmen, bu şekilde itham edilmek ve bunun üçüncü kişilerin duyacağı şekilde söylenmesi beni son derece rahatsız etti. Sonrasında, ürünün hatalı olduğu ve mağazadan satamayacakları bir ürün olduğu için, ürünü aldığım yere iade etmem gerektiği, kendilerinin internet sitesiyle tamamen ayrı yapılar olduğu belirtildi.

Özellikle Network’ün resmi internet sitesinden aldığım bir ürün için, mağazada “Biz internet sitesi değiliz, tamamen ayrı iki yapıyız” denilerek sorumluluğun reddedilmesi ve hatta internet sitesini kötüleyen ifadeler kullanılması, marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü değiştiremeyeceklerini anlayabilirim; ancak bu süreçte maruz kaldığım üslup ve tavrı hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Satış temsilcisi ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, müşteriyle iletişime hiçbir şekilde yakışmayan, sürekli tonu yükselten, tartışma çıkarır tarzda ve “Ne yaparsanız yapın” anlamına gelen bir tavırla konuyu kapattı.

Yaklaşık son 5 yıldır Ay Marka Mağazacılık ve Network’ten düzenli alışveriş yapan, bugüne kadar sorun yaşamamış bir müşteriyim. Buna rağmen Karşıyaka Hilltown mağazasında yaşadığım bu deneyim, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi. Ayrıca Şikayetvar’da da benzer kişilerle ilgili benzer tavırlardan şikayet edildiğini gördüğüm için, bu durumun artık marka tarafından ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu saygısız tutumun ve yanlış yönlendirmelerin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İnternet sitesinden aldığım ürünle mağazada satılan ürün arasındaki bariz farkın ve mağazada maruz kaldığım üslubun dikkate alınarak, hem ürünle ilgili mağduriyetimin hem de yaşadığım iletişim probleminin marka tarafından çözülmesini istiyorum.