Söz Verilen 1000 Mbps Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde tarife değişikliği konusunda yaşadığım mağduriyetin düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 5 Haziran tarihinde tarifem bittiğinde bana 100 Mbps ve 1000 Mbps olmak üzere iki paket önerildi ve ücretlerinin aynı olduğu söylendi. Ben de 1000 Mbps pakete geçmek istediğimi belirttim. Adresimde altyapı olmasına rağmen kablo çekilmesi gerektiği söylendi, bunun üzerine kablo değişikliği talebinde bulundum. Tarife sürem dolduğu için önce beni 100 Mbps pakete geçireceklerini, kablo işlemi tamamlandıktan sonra 1000 Mbps pakete geçişimin yapılabileceğini ifade ettiler.

Bu süreçte 100 Mbps pakette de sorun yaşadım, daha sonra bu sorun çözüldü ve kablo değişimi yapıldı. Kablo değişimi sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde 1000 Mbps paketinin görünmediği ve bu pakete geçişimin yapılamayacağı söylendi. Başta bana verilen bilgi ile şu anki uygulama arasında çelişki olduğu için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hizmet numaram 13127530, adresim İstanbul Esenyurt’tadır. Başta belirtildiği şekilde, benden ek bir ücret talep edilmeden 1000 Mbps pakete geçirilmek istiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve tarife değişikliğimin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.