Sistemde Borç Hatası Nedeniyle Taahhüt Yenilenemiyor Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimde taahhüt yenilemesi yapmak istiyorum ancak 02.06.2026 tarihinden beri sistem “borcunuz bulunmaktadır” hatası veriyor. Oysa herhangi bir ödenmemiş borcum bulunmuyor. Borcumun ne olduğunu sorduğumda ise karşı tarafta da görüntülenemediği, sistemde bir hata olduğu söyleniyor.

Bu nedenle taahhüdümü yenileyemediğim için kampanya indirimlerinden faydalanamıyor ve yaklaşık 2.500 TL gibi yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 5359**89’dur.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve farklı birimlere aktarılmama rağmen kimse ekrandan detay göremediğini, sorunu çözemediğini söylüyor ve uzun süre hatta bekletilmeme rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Sorunum bu şekilde havada kaldı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Söz konusu sistem hatasının acilen tespit edilip düzeltilmesini, varsa görünen bir borç kalemi varsa da tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, taahhüt yenileme işleminin hemen gerçekleştirilmesini ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım yüksek faturanın incelenerek tarafıma iade veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.