Sinyal Hatası Nedeniyle 28 Nisan’dan Bu Yana Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 11381337 numaralı fiber internet aboneliğim kapsamında, 28 Nisan’dan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Evime gelen sinyal seviyesinin 25–26 değerlerinde olduğu, bu yüzden bağlantının sağlanamadığı ve cdr sinyal hatası oluştuğu tarafıma iletildi.

Evime bugüne kadar 4 kez teknik ekip geldi ve her seferinde cihaz değişimi yapmaya çalıştılar ancak cdr sinyal hatası almaları sebebiyle işlemleri tamamlayamadan geri gittiler. Teknik ekipler, sorunun cihazdan değil altyapıdan kaynaklandığını, sinyalin altyapı ekibi tarafından düzeltilip düşürülmesi gerektiğini açıkça belirtti.

Buna rağmen altyapı ekibi, sorunu sözde çözdüklerini sisteme işlemiş, fakat evime gelen sinyal değerlerinde hiçbir değişiklik olmamış ve internet hizmetim hala başlamamıştır. Konuyla ilgili 193910487 numaralı arıza kaydımız bulunmakta olup, tüm kanallardan defalarca kez iletişime geçerek sorunu bildirdik ve yardım talep ettik. İnfonet eçm Aydın bayisi de bu soruna herhangi bir kalıcı çözüm sağlayamamıştır.

Evden çalışıyoruz ve faturalarımızı düzenli olarak ödüyoruz; buna rağmen 28 Nisan’dan bu yana tamamen internetsiz bırakılmamız ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Tüm uyarı ve taleplerimize rağmen geçici dahi olsa Superbox benzeri ücretsiz bir destek sağlanmamıştır.

Acil olarak altyapı ekibinin bizzat adresime yönlendirilerek sinyal sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, ardından teknik ekibin cihaz değişimi ve gerekli tanımlamaları yaparak internet bağlantımı sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hiç hizmet alamadığım için, içinde bulunduğumuz aya ait fatura tutarımın iade edilmesini istiyorum.