İptal Ve İade İşlemi Görünmüyor, 2.000 TL Koton’da Kayboldu

25.07.2026 tarihinde Koton Düzce Mansur Bayram Caddesi şubesinden yaptığım alışverişte yaklaşık 1.999,99 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Sonrasında beden değişikliği yapmak istediğimde, kredi kartımdan alınan ilk tutarın iptal edildiği ve yeniden çekim yapıldığı söylendi ancak bu iptal işlemi kredi kartı ekstreme hiçbir şekilde yansımadı.

Bankamla görüştüğümde, kart hareketlerimde böyle bir iptal veya iade işlemi olmadığını, kayıtlarında da görünmediğini net bir şekilde ilettiler ve markayla görüşmem gerektiğini söylediler. Mağaza ile defalarca görüştüğümde ise “muhasebecimizle konuşup size geri dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım. Israrlı aramalarım sonucu yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapıldı ve tarafıma, kendi sistemlerinde iptal işleminin göründüğü, kendilerince bir sorun olmadığı söylendi.

Banka, böyle bir iade veya iptal kaydı olmadığını defalarca belirtmesine rağmen Koton tarafı bana hiçbir somut çözüm sunmuyor ve ortada kaybolan 1.999,99 TL nedeniyle mağdur bırakılıyorum. Koton gibi bir markanın 2.000 TL’nin üzerinde bir tutarı bu şekilde sahipsiz bırakması ve konuyla ilgilenmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak fazlasıyla üzmüştür. Ayrıca mağaza çalışanlarının ilgisiz ve rahatsız edici tutumları da bu süreci daha da zorlaştırmıştır.

Kartıma yansımayan 1.999,99 TL tutarındaki iadenin banka kayıtlarımla birlikte tekrar detaylıca incelenmesini ve bu tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.