Sürekli İnternet Kopması İşimi Aksatıyor Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Alınamıyor

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. TV+ ve HBO Max Devam Kampanyası kapsamında 100 Mbps limitsiz (20 Mbps upload) paket abonesiyim. Son 10 gündür internet bağlantım gün içinde düzensiz aralıklarla neredeyse saat başı kopuyor ve yaklaşık 5–6 dakika boyunca tamamen erişimim kesiliyor, sonra tekrar bağlanıyor. Evden çalıştığım için bu durum işimi yapmamı ciddi şekilde engelliyor ve mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte birkaç kez arıza kaydı açtırdım, tarafıma SMS ile talep kaydı oluşturulduğu ve teknik ekibin yola çıktığı bilgisi de gönderildi. İlk aradığımda “altyapı çalışması var, 2 güne düzelir” denildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen sorunun kaynağıyla ilgili net bir teknik açıklama yapılmadı.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda, özellikle evden çalıştığımı ve işimin aksadığını belirtmeme rağmen bana sunulan tek “çözüm”, yıllardır aynı yerde sorunsuz çalışan modemimin yerini değiştirmem oldu. Modemin yerini değiştirme önerisini kabul etmediğimde ise asıl arızanın nedenini araştırmak yerine sürekli “ekran beni böyle yönlendiriyor, sistem böyle” denilerek görüşme sonlandırılmaya çalışıldı ve ücretli teknik servis dışında herhangi bir somut çözüm önerilmedi.

Daha rahatsız edici olan ise, bu yaklaşımdan dolayı şikayetçi olacağımı belirttiğim görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, numaramın sürekli otomatik yanıta yönlendirildiğini ve bir daha canlı müşteri temsilcisine ulaşamadığımı fark ettim. Hem hizmeti düzgün alamıyor hem de destek hattından gerçek bir muhatap bulamıyorum.

10 gündür ödediğim internet ve TV+ hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum, iş hayatım olumsuz etkileniyor. Buna rağmen Superonline, sorunun gerçek teknik kaynağını bulup kalıcı bir çözüm üretmek yerine müşterisini ücretli servise yönlendiriyor, çağrı merkezi çalışanları da “sistem böyle” diyerek sorumluluk almaktan kaçınıyor.

Müşteri numaram 5335**88’dir. Sürekli kopma sorununun ayrıntılı şekilde teknik olarak incelenmesini, bağlantıdaki asıl arızanın tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.