Satın Alınan 1000 Mbps Paketi İle Modem Uyuşmazlığı Ve Sürekli Kesintiler

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz kısa süre önce telefonla aranarak 1000 Mbps pakete yükseltildi. Bu pakete geçtiğimizden beri yaklaşık bir aydır ev internetinde sık sık kopmalar yaşamaya başladık.

Hız testleri yaptığımızda ise modemin en fazla 300 Mbps civarında hız verebildiğini gördük. Bunun sebebi de Superonline tarafından verilen modemin 1000 Mbps hızı teknik olarak desteklememesi. Yani bize satılan paket ile verilen modem birbiriyle uyumlu değil.

Abonelik eşim Y***** Y***** üzerine kayıtlı. Eşim çağrı merkezini arayıp durumu anlattığında, teknik servisin adresimize ücretli gelebileceği söylenmiş. Paketi satarken müşteri memnuniyeti ön plandayken, sorun yaşanınca aynı hassasiyetin gösterilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz.

İstanbul Tuzla’da kullanılan bu abonelik için, teknik servisin ücretsiz olarak adresimize gelmesini ve modemden kaynaklı bir sorun tespit edilirse 1000 Mbps pakete uygun bir modemin tarafımıza ücretsiz verilmesini talep ediyorum.