to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan 1000 Mbps Paketi İle Modem Uyuşmazlığı Ve Sürekli Kesintiler
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz kısa süre önce telefonla aranarak 1000 Mbps pakete yükseltildi. Bu pakete geçtiğimizden beri yaklaşık bir aydır ev internetinde sık sık kopmalar yaşamaya başladık.
Hız testleri yaptığımızda ise modemin en fazla 300 Mbps civarında hız verebildiğini gördük. Bunun sebebi de Superonline tarafından verilen modemin 1000 Mbps hızı teknik olarak desteklememesi. Yani bize satılan paket ile verilen modem birbiriyle uyumlu değil.
Abonelik eşim Y***** Y***** üzerine kayıtlı. Eşim çağrı merkezini arayıp durumu anlattığında, teknik servisin adresimize ücretli gelebileceği söylenmiş. Paketi satarken müşteri memnuniyeti ön plandayken, sorun yaşanınca aynı hassasiyetin gösterilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz.
İstanbul Tuzla’da kullanılan bu abonelik için, teknik servisin ücretsiz olarak adresimize gelmesini ve modemden kaynaklı bir sorun tespit edilirse 1000 Mbps pakete uygun bir modemin tarafımıza ücretsiz verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradınız ulaştınız hatta Teknik servisten arkadaşlar geldi konuyu detaylıca incelediler. Ezberemi yazıyorsunuz bu cevapları?
Kısmen sıkıntının çözüldüğünü söyleyebilirim. Teknik servisten gelen arkadaşlar oldukça ilgiliydiler. 1000 Mbps hızının çok yüksek bir hız olduğunu her telefon ve bilgisayardan Wi-Fi yöntemiyle ölçülemeyeceğini detaylı olarak anlattılar. Mevcut telefonlarımızdan o yüzden maksimum 300 Mbps görüyormuşuz. Bu kısım için teşekkür ederim. Ama bazen hızda 70 Mbps kadar inmeler oluyor. Bunun Superonline firmasının ilçedeki altyapısı ile alakalı olduğunu yoğunluk olduğunda bunların yaşandığını teknik servisin bu konuda bir şey yapamayacağını belirttiler. Superonline firmasının bu altyapı sorununu gidermesini bekliyorum. Firmaya şikayet yazar yazmaz bana ulaşıp konuyu çözmek adına göstermiş olduğu yapıcı davranıştan ötürü teşekkür ederim.
Müşteri memnuniyetine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederim. Altyapı sorunlarınıda giderin lütfen.
