Sağlanmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Cayma Ve Modem Ücreti Tahsilatı

2025 yılı Kasım – Aralık ayı civarında Markantalya Turkcell şubesine giderek ev interneti başvurusu yaptım. Yaklaşık bir hafta sonra evime modem kuruldu ancak internet bağlantısı hiçbir zaman verilmedi. Bir ay boyunca defalarca aramama rağmen çeşitli bahanelerle oyalandım, internet hizmeti hiç başlamadı.

Bu süreçte artık iptal etmek istediğimi söylediğimde bana cayma bedelinden söz ettiler. İnternetin hiç verilmediğini, bu nedenle cayma bedelini kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra iptal işleminin sağlanacağını söylediler ve Vodafone ekibi gelip modemi sökerek geri götürdü. Bunun üzerine sürecin kapandığını düşündüm.

Fakat kısa süre sonra Superonline’dan hâlâ aktif bir aboneliğim varmış gibi SMS’ler gelmeye başladı. Bunun üzerine Antalya’daki Superonline ana binasına bizzat gidip durumu anlattım. Oradaki yetkililer sistemde iptal göründüğünü, gelen mesajların otomatik bir hata olduğunu, bir süre sonra kesileceğini söylediler. Ancak mesajlar hiçbir zaman kesilmedi, aksine 2025 Aralık ve 2026 Ocak ayları için bana fatura kesildi.

Hiç kullanamadığım, defalarca talep etmeme rağmen bir türlü verilmeyen internet için benden para talep edildi. Superonline’ı defalarca arayıp durumu anlattığımda, iptal talebimin sisteme alınmış olmasına rağmen, iptalin aslında hiç gerçekleştirilmediğini öğrendim. Buna rağmen iptali tekrar Ocak ayında yaparken tarafıma cayma bedeli ve modem ücreti yansıtıldı. İnterneti hiç kullanmadığım halde cayma bedeli çıkarılması, ayrıca modem Vodafone ekibi tarafından sökülüp toplu şekilde iade edilmesine rağmen modem ücreti talep edilmesi tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Durumu defalarca anlatmama rağmen Superonline tarafında kimse sorunu çözmedi, sürekli farklı temsilcilere aktarıldım ve görüşmeler sonuçsuz kaldı. Son olarak bu haksız ve gerçekte var olmayan borç tahsilat şirketine devredildi ve tahsilat şirketi tarafından her gün aranarak tehditkar bir üslupla rahatsız ediliyorum.

Hiçbir şekilde yararlanmadığım bir hizmet için çıkarılan bu borcun, cayma bedelinin ve modem ücretinin tamamının acilen iptal edilmesini, tahsilat sürecinin derhal durdurulmasını ve hakkımda başlatılan tüm takip/negatif kayıt süreçlerinin geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma artık hiçbir şekilde borç ve tahsilat amaçlı arama/SMS yapılmamasını istiyorum.