Sabit Telefon Hattım Çözülmedi Çelişkili Bilgilendirmelerle Mağdur

Superonline sabit telefon hattım üzerinden yaklaşık 2 haftadır ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum. Bu süreçte hem internet hem de sabit telefon hizmetiyle ilgili olarak defalarca kez farklı ve çelişkili bilgilendirmeler aldım, buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

İnternetimiz az çektiği için daha önce wi-fi 6 modem ile değişiklik talep ettik. Gelen ilk teknik ekip, bu modemle sabit telefonun çalışmayacağını söyleyerek işlem yapmadı. İnternet sorunumuz devam edince tekrar aradığımızda ise evde duvarlar olduğu için çekmediği söylendi. Reklamlarda wi-fi 6 ile ilgili gördüklerimiz üzerine tekrar Superonline’ı aradık, bu kez gelen ekip telefonun çalışmasında bir sorun olmayacağını belirtti ve wi-fi 6 modem takıldı. Modem değişiminden sonra bir süre telefonda hiçbir sıkıntı yaşamadık.

Yaklaşık 2 hafta önce sabit telefon tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Superonline’ı tekrar aradık, servis kaydı oluşturuldu ve 2 saat içinde ekip geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Yaklaşık 3 saat sonra gelen SMS’te ise herhangi bir ekip gelmeden, sorunun çözüldüğü bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine tekrar aradığımızda yeni bir kayıt açıldı, bu sefer ekip iki gün sonra geldi. Telefondaki sorunu hallettiklerini, Genel Merkez’i arayarak hattı açtıracaklarını söylediler fakat sonrasında da herhangi bir düzelme olmadı. Buna rağmen tüm aramalarda ve SMS iletilerinde şikayet kaydının çözümlendiği bilgisi verilmeye devam edildi.

Tekrar şikayet talebi oluşturmak için Superonline’ı aradığımızda ise bu kez yanlış bilgilendirme yapılarak, elektrikçi veya bilgisayarcı çağırmamız gerektiği, sorunun böyle çözülebileceği söylendi. Hem birbirini tutmayan açıklamalar hem de “çözüldü” denilmesine rağmen hattın hâlâ çalışmıyor olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5358**77 numaralı hizmet/abonelik kaydım üzerinden sabit telefon hattımdaki arama alma ve arama yapma sorununun, herhangi bir ek masraf yansıtılmadan, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve sürecin gerçekten nasıl sonuçlandığına dair net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.