Superonline Ücretli Modem Değişimine Rağmen Devam Eden Bağlantı Sorunları

Mustafa · 2025-06-25T15:32:59+03:00

Uzun süredir Superonline müşterisiyim. Daha önce kullanmakta olduğum Wi-Fi 5 modem ile ilgili olarak bağlantı hızı düşüklüğü, sık sık bağlantı kopmaları ve evin farklı odalarında çekim gücünün zayıf olması gibi çeşitli sorunlar yaşamaktaydım. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi arayarak destek talep ettim. Tarafıma, bu sorunların çözümü için Wi-Fi 6 modem önerildi ve bu öneriye istinaden ilgili modem hizmetini ek ücret ödeyerek satın aldım. Ancak tüm beklentilerime rağmen, aynı sorunlar devam etmektedir. Bağlantı hızında ciddi bir artış gözlemlemediğim gibi, bağlantı kopmaları ve çekim gücü problemleri de halen sürmektedir. Defalarca müşteri temsilcileri ile iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca uzaktan destek sağlanabileceği, teknik ekip yönlendirilmesinin ise ek ücret karşılığında yapılabileceği belirtilmektedir. Halbuki ben, teknik sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesi amacıyla Wi-Fi 6 modem için zaten ödeme yapmış bulunmaktayım. Ücret ödediğim halde sorunun devam etmesi ve bu sorunu da yine ücret ödeyerek giderilmesini isteyen bu firmadan çok ciddi anlamda sıkıldım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Mustafa Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mustafa

Merhaba, Çözüm odaklı değilsiniz. Bu konuyu müşteri temsilcinize de anlattım tekrar buradan da belirtmek isterim Wi-Fi 5 modemi kullanırken de aynı duvarlar aynı ev her şey aynıydı fakat sizin firmanın müşteri temsilcileri tarafından Wi-Fi 6 önerildi ben de Wi-Fi 6 modeme geçtim ve sorunum çözülmedi sadece para verdim ve yeni modem aldım hepsi bu. Tekrar söylüyorum aynı ev aynı duvarlar her şey aynı ve Wi-Fi 6 modemini neden önerdiniz? Şimdi de sorun devam ediyorsa çözüm için yine para talep ediyorsunuz. Oldu tekrar para veriyim sorunumu gelin çözün şaka mı yapıyorsunuz? Wi-Fi 6 modemi ile Wi-Fi 5 modemi arasında fark göremedim, neden bana bu cihazı aldırdınız? Bari Wi-Fi 6 modemini iptal edin çünkü belli ki siz çözüm odaklı değilsiniz bir sorun varsa ek ücret talep ederek çözüm sağlama peşindesiniz. Ben sorunum çözülsün diye Wi-Fi 6 modeme geçtim.

Mustafa

Merhaba, Bana sinyal güçlendirici tavsiyesinde bulunmuşsunuz çok iyi o zaman müşteri temsilcileriniz neden Wi-Fi 6 modem pazarlama peşinde? Benim sorunlarım çözülmedi çözüm odaklı bir firma değilsiniz ve çok pişmanım ki müşteri temsilcinizin önerisini dinleyerek Wi-Fi 6 modemi aldım. Wi-Fi 6 modem yeni nesil modemdir daha kararlı çalışır ve kopma olmaz daha yüksek hız avantajı sağlar ve diğer odalardan wifi5 modeme göre daha iyi sinyal gönderir diyerek pazarladınız şimdi de utanmadan çözümsüz bırakıp sinyal güçlendirici öneri ya da ekstra ücret talep ederek sorunu çözme peşindesiniz ya siz müşterilerinizden illa ki para mı alıp çözüm sağlıyorsunuz? Evden çalışıyorum sorunlarım devam ediyor diyorum, para verin çözelim diyorsunuz yazıklar olsun sizin gibi firmaya ya!