Rızam Dışında Açılan Çift Kayıt Ve Uzayan Superbox Kurulumu

Turkcell Superonline aboneliğim için taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı söylendiği için Superbox’a geçmek istedim. 07. Ayın başından beri bu süreçle uğraşıyorum. İstanbul Kozyatağı City’s AVM’deki Turkcell bayisine başvurduğumda, tarafıma bilgi verilmeden ve rızam olmadan işlem yapılmış ve sistemde çift giriş oluşturulmuş.

Bayinin, Superbox’ı hemen teslim etmesi gerekirken işlemim uzadığında özellikle “yeni kayıt mı açıyorsunuz” diye sormama rağmen böyle bir işlem yapılmadığını söylediler. Daha sonra Turkcell iletişim merkezini aradığımda, bayinin yeniden kayıt oluşturduğunu öğrendim. Şimdi de bu yeni abonelik için ayrıca beklemem gerektiği söyleniyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ayrıca daha sonra binamızda aslında fiber altyapı bulunduğunu ve yeni abonelik için bunun mümkün olduğunu öğrendim. Buna rağmen taşınma işleminin yapılamadığı, yeni fiber aboneliğin de başta doğru şekilde yönlendirilmediği anlaşılıyor. Bu yaşadıklarımın tamamen amatörce ve kurumsallığa yakışmayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “size dönüş yapacağız” denilip somut bir adım atılmadı ve hala geri dönüş yapılmıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Rızam dışında açılan kayıtların düzeltilmesini, sistemdeki çift giriş sorununun acilen giderilmesini, taşınma ve Superbox/fiber süreçlerimin net ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.