Adres Değişikliğinde Superbox Kurulumu İçin Verilen Sözler Tutulmadı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yaptığım yeni yerde altyapı olmadığı söylendi ve bana Superbox taşınabilir internet hizmetine geçebileceğim iletildi. Bunun üzerine 20 Kasım tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla ürünler arası geçiş işlemim yapıldı ve en geç 48 saat içinde adrese gelinip kurulum yapılacağı söylendi.

Verilen sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ben de defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir görüşmede Superonline müşteri hizmetleri işlemin Superbox’a geçtiğini, başka bir görüşmede ise sorunun muhatabının Superbox birimi olduğu ve birbirlerinin verdiği hizmetleri sistem üzerinden göremediklerini belirttiler. Her aradığımda “kayıt açalım, 72 saat içinde arkadaşlar gelecek” denilerek sürekli oyalandım, ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Adres değişikliği sebebiyle zaten internetsiz kaldığım bu süreçte, verilen sözlerin tutulmaması ve her iki birimin de birbirini adres göstermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Superbox kurulumumun derhal yapılmasını, süreç boyunca oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekirse ücret/taahhüt konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.