Rastgele İnternet Kopmaları Ve Çözüm İçin Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Evimde internete bağlı olan cihazlar yalnızca eşimin telefonu, benim telefonum ve bir adet televizyon olmasına rağmen yaklaşık son üç aydır günün farklı saatlerinde rastgele internet kopmaları yaşıyorum.

Kopma yaşandığında modem ışıklarında da normal olmayan şekilde sönme ve farklı ışık durumları meydana geliyor. Bu durum hem günlük internet kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemden herhangi bir kopma görünmediği söylendi. Defalarca kopma yaşadığımı belirtmeme rağmen tarafıma ısrarla kopma olmadığı ifade edildi ve teknik ekip yönlendirilmesi durumunda ücret ödemem gerekebileceği söylendi. Her yıl ücreti artan bir hizmete aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum ve buna rağmen yaşadığım sorunun ciddiye alınmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Aydın Efeler’de kullandığım 110178096198 numaralı hizmetim için, herhangi bir ücret talep edilmeksizin eve teknik destek ekibi yönlendirilmesini, bağlantımın detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekirse modem ve altyapı kontrollerinin yapılarak sık sık yaşadığım kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.