Randevuya Uymayan Kurulum Ekibi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. 16 Eylül tarihinde saat 10.00–13.00 aralığına kurulum randevusu verdiler. Belirtilen gün ve saatte iş yerimden izin alarak evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurulum ekibi gelmeyince defalarca iletişime geçmeye çalıştım. 0532********00 numaralı çağrı merkezini yaklaşık 20 kez aradım, sadece kayıt oluşturmakla yetindiler. Daha sonra 0532********32 numarasını bayi numarası olarak verdiler, bu numarayı da birçok kez aradım ancak sadece “yoğunluktan cevap veremiyoruz” şeklinde yapay zeka yanıtı aldım, kimse dönüş yapmadı. Bayiyi direkt aradığımda da telefonların açılıp kapatıldığını görüyorum, muhatap bulamıyorum.

Verilen sözlere güvenerek iş yerimden izin aldım ve bu süreçte 2 gün iznim boşa gitti. Ne randevuya sadık kalındı ne de “bugün gelemeyeceğiz” diye en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve zaman kaybına uğradım.

Talebim, bugün içinde kurulumun gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi, eğer bu sağlanamayacaksa abonelik başvurumun herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesidir. Konu hakkında ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.