Randevu Saati Geçildi, Servis Gelmedi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için bugün saat 14:00’e servis randevusu verildi. Hem arama hem de SMS ile bu randevu tarafıma teyit edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık iki buçuk saat geçmesine karşın gelen giden olmadı.

Bu süre içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “gelecekler” denilerek geçiştirildim, ne net bir açıklama yapıldı ne de yeni bir saat bilgisi veya kayıt numarası verildi. Superonline uygulamasından kontrol ettiğimde ise ekibin henüz yola bile çıkmadığını gördüm.

Randevu saatine uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve evimde şu anda hiç internet olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis ekiplerinin bugün mutlaka gelmesini, ne zaman geleceklerinin net olarak bildirilmesini, randevu süreçlerinin düzene sokulmasını ve bu aksaklığın resmi kayda geçirilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.