Randevu İhlali, Kurulum Gecikmesi Ve 10 Bin TL Ek Harcama

Yaklaşık 1 ay önce Superonline yalın VDSL 24 Mbps internet hattımı başka bir şehre taşımak için nakil talebinde bulundum. Ben 07.07.2026 tarihinde başvuru yapmama rağmen sistemlerinde 09.07.2026 olarak görünmesine de ayrıca itirazım var. Bugün 31.07.2026 olmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca hem Superonline müşteri hizmetlerini hem de kurulumdan sorumlu bayiyi aradım, her seferinde sadece yeni bir talep oluşturmakla yetindiler ve somut bir adım atılmadı. Superonline online işlem sayfasına girdiğimde randevu tarihim 30.07.2026 saat 12:00–14:30 arası görünmesine rağmen gün boyu adrese gelen olmadı. Akşam saat 20:15 civarında aranmışım, o an telefonu duymadım. Yaklaşık 27 dakika sonra ben Superonline’ı arayıp durumu bildirdiğimde de sadece yeniden bayiye talep mesajı atmakla yetindiler.

Bu süre boyunca sınırsız internetimi kullanamadığım için zorunlu olarak kendi cebimden mobil internet ve benzeri şekillerde en az 10.000 TL harcama yapmak zorunda kaldım. İnternetimin zamanında taşınmaması ve verilen randevulara uyulmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetten hem Superonline’ı hem de Muğla Fethiye Tuzla Mahallesi bölgesinden sorumlu yetkili bayiyi sorumlu tutuyorum.

Kullanamadığım süre boyunca internete yaptığım en az 10.000 TL’lik ek harcamanın Superonline ve yetkili bayi tarafından karşılanmasını ve nakil/kurulum işlemlerimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.