Superonline Nakil Ve Aktivasyon Gecikmesi, Şikayet Kaydı Oluşturulamaması

29.06.2026 tarihinde Superonline aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum. Başvurumun ardından tarafıma SMS ile ont cihazı kurulumunun 7 iş günü içerisinde, kalan internet aktivasyon işlemlerinin ise Superonline ekipleri tarafından 2-4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen süreç, bana bildirilen sürelerde tamamlanmadı.

Ont cihazı kurulumu taahhüt edilen 7 iş günü içinde yapılmadı ve ancak 9. İş gününde gerçekleştirilebildi. Bu kurulumun ardından Superonline ekiplerinin 2-4 iş günü içinde tamamlaması gereken internet aktivasyon işlemleri de yapılmadı ve bağlantım açılmadı. 15.07.2026 tarihi itibarıyla nakil başvurumun üzerinden yaklaşık 17 gün geçmiş olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmemiş durumdadır ve ne zaman bağlanacağı konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Ont cihazının kurulumu için de iki kez ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, sistemlerinin hata verdiği gerekçesiyle tarafıma herhangi bir kayıt açılamadı.

Son olarak 15.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, sistemde “bayi ataması yapılmadığı” için şikayet kaydı açılamadığını, farklı bir kategori üzerinden şikayet oluşturmaya çalışsa da yine sistem hatası aldığını ifade etti. Bu görüşmenin sonunda yalnızca en yakın Superonline bayisinin telefon numarası verilerek çağrı sonlandırıldı.

Süreç boyunca hem nakil ve aktivasyon işlemlerinin tarafıma SMS ile bildirilen sürelerde tamamlanmaması hem de şikayet kaydı dahi açılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, yaşadığım gecikme süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerime 64590289 numaralı kayıt üzerinden ulaşılabilmektedir.