Randevu Gelmedi, Turkcell Superonline’da Müşteri İhmal Ediliyor

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti için Beylikdüzü / İstanbul adresime kurulum randevusu aldım, ancak marka beni iki kez açıkça mağdur etti. 14 Şubat için verilen randevuya hiçbir ekip gelmedi, aynı randevuyu 16 Şubat’a erteledik, yine gelen olmadı, arayan bile olmadı.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımızda “saha ekiplerini bilgilendirdik” denildi, fakat ortada ne bir ekip var ne de gerçek bir hizmet anlayışı. Merkez başka şey söylüyor, saha başka davranıyor; tamamen kopuk, düzensiz ve ciddiyetsiz bir yapı ile karşı karşıyayız. Ücretini ödeyip yasal sözleşme yaptığımız bir hizmette bu kadar rahat bir şekilde müşteriyi oyalamaları ve bekletmeleri kabul edilemez.

Turkcell Superonline’ın reklamlarında anlattığı “kalite” ile sahadaki bu sorumsuzluk arasında dağlar kadar fark var. Bu şikayeti, markanın ne kadar ciddiyetsiz ve müşterisini önemsemeyen bir hizmet anlayışına sahip olduğunu açıkça görünür kılmak için yazıyorum. Bu yaşananları telafi edecek somut bir adım atılmasını ve bu tür ihmal ve umursamazlıkların artık son bulmasını talep ediyorum.