Promosyon Fiyatı Tek Taraflı Artırıldı Ve Sözlü Taahhüt İhlal Edildi

Yaklaşık 4 yıldır kesintisiz ve faturalarını düzenli ödeyen bir Superonline abonesiyim. Taahhüt yenileme dönemime 17 gün kaldı. Superonline mobil uygulaması üzerinden tarafıma "ilk ay ücretsiz, kalan 11 ay 700 TL" olacak şekilde bir kampanya teklifi sunulmuştu.

Dün müşteri hizmetleri tarafından arandığımda da bu teklif ("ilk ay ücretsiz, kalan aylar 700 TL") sözlü olarak tarafıma teyit edildi. Tüketici olarak en doğal hakkımı kullanıp düşünmek istediğimi belirttim. Ancak sırf teklifi o an hemen kabul etmedim diye, sistemdeki fiyat ertesi gün önce 800 TL'ye, bugün yaptığım aramada ise çok daha yüksek bir fiyata çekildi.

Her aramada fiyatın cezalandırır gibi yukarı çekilmesi ve adeta üzerimde psikolojik fiyat baskısı kurulması 4 yıllık sadık bir müşteriye yakışmayan, etik dışı bir yaklaşımdır.

Superonline yönetiminden talebim; hem uygulamada gördüğüm hem de dün tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen "ilk ay ücretsiz, kalan 11 ay 700 TL"lik kampanyanın aboneliğime tanımlanarak sözleşmemin yenilenmesidir. Bu haksız fiyat dayatması düzeltilmediği takdirde, 17 gün sonra aboneliğimi tamamen iptal edip farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yapacağım.

Abonelik/Müşteri Numaram: 11433648
Şikayetimin ivedilikle yetkili birimlerce incelenerek tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ederim.