Superonline Ücretsiz Kampanyasını Uygulamaması Ve Yanlış Fatura Kesmesi

Superonline eski müşterisiyim. Taahhüt sürem sona erdikten sonra tarafıma yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık 10 ay boyunca aylık 1700 TL civarında fatura ödemeye devam ettim.

Daha sonra aboneliğimi iptal ettirdim ve yeniden Superonline aboneliği başlattım. Görüşme sırasında tarafıma ilk 2 ay ücretsiz kullanım hakkı tanımlanacağı açıkça belirtilmiş ve bu beyan mesaj kayıtlarına da yansımıştır. Buna güvenerek yeni aboneliği başlattım.

Ancak ücretsiz olması gereken dönemde tarafıma 702 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Konu ile ilgili gerekli hatırlatmaları yapmama rağmen faturada herhangi bir düzeltme yapılmamış, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle internet hızım düşürülmüş ve hizmetimde kesinti uygulanmıştır. Ayrıca SMS ile 250 TL açma-kapama ücretinin yansıtılacağı bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye sunulan kampanya ve vaatlerin eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur. Tarafıma yazılı olarak bildirilen ve kayıt altına alınan “2 ay ücretsiz” kampanya taahhüdünün uygulanmaması, buna ek olarak haksız fatura ve açma-kapama ücreti yansıtılması açık bir tüketici mağduriyetidir.

2 ay ücretsiz kampanya taahhüdümün eksiksiz uygulanmasını, ücretsiz olması gereken dönem için çıkarılan 702 TL’lik faturanın iptal edilmesini, 250 TL açma-kapama ücretinin yansıtılmamasını ve internet hizmetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden tam hızda aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.