ATM Kartı Yutulması Ve Yanlış Kart Gönderimi Nedeniyle Ödeme Sorunları

9 Temmuz akşamı Garanti BBVA kredi kartımın borcunun bir kısmını ödemek için bankamatiği kullandım, işlem sırasında bankamatik kartımı yuttu. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, bankamatikte kalan kartların iade edilemeyeceği, kartın kapatılması ve yeni kart talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine kredi kartımı kapattırıp yeni kredi kartı talebinde bulundum.

Daha sonra öğrendim ki müşteri temsilcisi talebimi yanlış anlayarak bana kredi kartı yerine banka kartı talebi oluşturmuş. O sırada yaklaşık 50.000 TL tutarında, 9 taksitli bir tatil rezervasyonu için yer ayırtmıştım. Tatil firmasının kartımdan çekim yapamaması üzerine onlar beni aradığında, sorunun kapalı olan kredi kartımdan kaynaklandığını anladım ve tekrar Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede bana aslında kredi kartı değil banka kartı gönderimi yapıldığı söylendi ve yeni bir kredi kartı talebi bu şekilde tekrar oluşturuldu.

Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini defalarca iletmeme rağmen, tatil firmasının ödemeyi 16’sına kadar alması gerektiğini söylememe karşın bana tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri limitlerimin dolu olduğunu, yeni kart gönderebileceklerini ama bu süreçte yapabileceğim başka bir şey olmadığını belirtmekle yetindi. Yıllardır bu bankanın kredi kartını kullanan, ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olmama rağmen sanki limitleri gizlice ben belirlemişim gibi bir tavırla karşılaştım. Garanti’ye ait yalnızca tek bir kredi kartım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, limit ayarlaması ya da farklı bir çözüm için hiçbir proaktif adım atılmadı.

Eğer kartım bankamatik tarafından yutulmasaydı ve sonrasında yanlış kart talebi oluşturulmasaydı, bugün bu sorunları yaşamayacaktım. Şu anda yalnızca tatil ödemem değil, çocuğumun kırtasiye giderleri dahil olmak üzere birçok ödememi yapamıyorum; elimde kullanabileceğim ne bir kredi kartı ne de banka kartı bulunuyor. Tüm bu sebeplerle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tatil rezervasyonumun ve diğer ödemelerimin aksamasına neden olan bu yanlış işlemler ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle tarafıma gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte benimle görüşen tüm müşteri temsilcilerinin hatalı yönlendirme ve ilgisizliğinden de ayrıca şikayetçiyim.