İptal İşlemi Geri Alınamadı Ve Teklif Edilen Fiyat Uygulanmadı

Yaklaşık 48 aydır (4 yıldır) kesintisiz bir şekilde Turkcell Superonline abonesiyim. Dün itibarıyla taahhüt yenileme döneminde olduğum için abonelik iptal talebinde bulundum.

Bugün gün içinde Superonline tarafından aranarak tarafıma "ilk 6 ay 500 TL, sonraki 6 ay 700 TL" olacak şekilde çok uygun bir yenileme teklifi sunuldu. O an işlerimin yoğunluğu ve konsantrasyon eksikliği nedeniyle teklifi sağlıklı değerlendiremeyip iptal sürecinin devam etmesini söyledim.

Ancak aynı günün akşamında kararlarını netleştirerek Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İptal talebimin geri alınmasını ve gün içinde şahsıma sunulan teklifi kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, aboneliğimin tamamen iptal edildiğini, sürecin geri alınamayacağını, modemi 10 gün içinde iade etmem gerektiğini ve sıfırdan yeni abonelik açarsam fiyatın aylık 800 TL olacağını ifade etti.

4 yıllık sadık bir Superonline kullanıcısı olarak, aynı gün içinde fikrimi değiştirip kalmak istememe rağmen sistem esnekliği sağlanmamıştır. Gün içinde bana taahhüt edilen fiyat ile akşam yeni abonelik için istenen fiyat arasında ciddi bir tutarsızlık vardır.

48 aylık kurumsal geçmişime ve sadık bir müşteri olmama istinaden; yapılan hatanın/aceleci iptal işleminin geri alınmasını, aboneliğimin kesintisiz devam ettirilmesini ve bugün tarafıma resmi olarak sunulan "ilk 6 ay 500 TL, sonraki 6 ay 700 TL" kampanyasından faydalandırılarak taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.