to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 1.000 TL'ye Karşı Kurulum Ve Geri Dönüş Yok
Turkcell Superonline üzerinden internet taşıma başvurusu yaptım ve bu işlem için 1.000 TL hizmet bedeli ödedim. Başvuru sırasında en geç 2 gün içinde aranacağım ve kurulum randevusunun oluşturulacağı söylendi. Aradan 2 günü aşan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, kurulum randevusu oluşturulmadı ve sadece randevuya ilişkin otomatik SMS dışında somut bir işlem yapılmadı. Mevcut randevu 20 gün sonrasına verilmiş durumda.
Şu an hem internet hizmetini kullanamıyor hem de kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemiş durumdayım. Bu süreçte Superonline tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum çünkü ödediğim bedelin karşılığında hiçbir kurulum hizmeti verilmedi ve iletişim anlamında da tarafıma dönüş yapılmadı.
İnternet kurulumumun acil olarak gerçekleştirilmesini, kullanmadığım süreler için tarafıma haksız olarak yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce tamamlanmasını beklemekte, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 11 Ağustos tarihinde internet taşıma başvurusu yaptım ve bu işlem için 1.000 TL hizmet bedeli ödedim. Başvuru sırasında 1000 Mbps hızında internet paketimin 2-4 gün içerisinde kurulacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de net bir randevu oluşturuldu, sadece otomatik SMS bilgilendirmeleri ile oyalandım.
Şu an eski internetim kapandığı için hizmet alamıyor, aynı zamanda hiç kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmış durumda bırakılıyorum. Ödediğim ücretin karşılığında ne kurulum ne de fiili bir hizmet sunulmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet kurulumumun acil olarak gerçekleştirilmesini, kullanmadığım günlere ilişkin haksız şekilde tarafıma yansıtılan ve yansıtılabilecek tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu şikayet üzerine müşteri hizmetleri sadece 1 kere aradı. Onun haricinde 4. Güne gelmiş bulunmasına rağmen herhangi bir çözüm olmadı. Verdiğim ücretin herhangi bir karşılığını alamadım. Hizmeti alamıyorsak neden o denli bir ücret ödüyoruz. Verdiğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum ve mevcut aboneliğime devam etmek istemiyorum. Yıllardır tercih ettiğim internet sağlayıcısından bu denli soğutulabilirdi. Teşekkür ederim...
4 günü geçmesine rağmen internet hizmeti hala sağlanamamıştır. Kurulum için ne bir randevu ne de bir arama olmamıştır. Bu süreçte kurulum için ekstra 1000 TL kurulum ücreti talep edilmiş ve bu durumun kabul edilmesi üzerine herhangi bir işlem yapılmamıştır. Ödenen tutarın hizmet karşılığı alınamamıştır. Bu süreçte mevcut tarife durdurulmadan yansımaya devam etmektedir. (6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun) kapsamında gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
