to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superonline ile yüksek hızlı internet paketine geçtiğim için yapılması gereken modem değişimi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evimde hâlihazırda çalışan bir modem var ancak paket değişikliği nedeniyle yeni modem takılması gerektiği söylendi ve bu işlem bir türlü sağlıklı şekilde planlanmıyor.
Defalarca talep oluşturmama rağmen ekipler hiçbir şekilde net bir randevu saati vermeden “gün içinde” gibi yuvarlak ifadelerle kayıt açıyor. Çalışanlar rastgele saatlerde adrese geliyor, geldiklerinde evde olmadığımı görünce telefonla arayıp bilgi veriyorlar, 5–10 dakika içinde evde olacağımı söylememe rağmen beklemeden ayrılıyorlar ve talebi kapatıyorlar. Sonrasında tekrar arayıp yeniden randevu almam gerektiği söyleniyor.
Hem gün hem saat için karşılıklı net bir zaman belirleyelim, ben de o saate göre evde olayım dediğimde, “Biz öyle çalışmıyoruz, günü belirleyemiyoruz, saati belirleyemiyoruz” şeklinde cevap alıyorum. Bir modem değişimi için bütün hafta evde beklesem bile garanti yok, 5 dakikalığına markete gitsem o arada gelseler yine çözüm olmuyor. Bu şekilde ne işime ne günlük hayatıma plan yapamıyorum.
193716849 numaralı kaydım bulunuyor ve adresim İstanbul Ümraniye’de. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece yeni randevu açıp şikayet kaydı almaktan başka somut bir adım atılmadı, sorunu çözecek net ve bağlayıcı bir randevu planı sunulmadı.
Turkcell Superonline’ın, modem değişimi için benimle gün ve saat üzerinde ortaklaşa, net bir randevu oluşturmasını ve ekiplerin bu saate uygun şekilde gelerek işlemi tamamlamasını, bu plansız ve müşteriyi mağdur eden uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline’da 1000 Mbps hızında yeni bir fiber tarifeye yaklaşık 1 ay önce, 02.03.2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sırasında mevcut modemimin bu hızı desteklemediği, modemimin değişmesi gerektiği ve bu değişimin ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Ancak süreç tam tersi şekilde ilerledi. Ö...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Adana Seyhan’daki adresimde yaklaşık 10 Mart’tan bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce modem değişimi yapıldı ancak yeni modemde güncelleme hatası olduğu, ne zaman güncelleneceğinin de belli olmadığı söyleniyor. Bu sebep...
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. Bu süre boyunca modem hiç değiştirilmedi ve artık modem eskidi. Son 3 yıldır sürekli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum ve internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamıyorum. Sorunun modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Defala...
6 Eylül’de Turkcell Superonline tarafından modemimiz değiştirildi. Ancak daha 1 gün geçmeden internet kesintileri başladı ve o günden bu yana sürekli kopmalar yaşıyoruz. Bir haftadır internetimiz yok, işlerimiz aksıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “sisteme aldık” ...
Yaklaşık 1 ay önce evime Turkcell Superonline 100 Mbps internet bağlattım. Son 10 gündür, 5–10 dakikada bir sürekli ve her gün internet bağlantısı kopuyor. Evde hem işimi yapamıyorum hem de bu durum yüzünden ciddi şekilde sinir stres yaşıyoruz. Bu sorunla ilgili bugüne kadar toplam 5 kez müşteri hi...
Yorumlar