Net Randevu Belirlenemeyen Modem Değişimi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superonline ile yüksek hızlı internet paketine geçtiğim için yapılması gereken modem değişimi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evimde hâlihazırda çalışan bir modem var ancak paket değişikliği nedeniyle yeni modem takılması gerektiği söylendi ve bu işlem bir türlü sağlıklı şekilde planlanmıyor.

Defalarca talep oluşturmama rağmen ekipler hiçbir şekilde net bir randevu saati vermeden “gün içinde” gibi yuvarlak ifadelerle kayıt açıyor. Çalışanlar rastgele saatlerde adrese geliyor, geldiklerinde evde olmadığımı görünce telefonla arayıp bilgi veriyorlar, 5–10 dakika içinde evde olacağımı söylememe rağmen beklemeden ayrılıyorlar ve talebi kapatıyorlar. Sonrasında tekrar arayıp yeniden randevu almam gerektiği söyleniyor.

Hem gün hem saat için karşılıklı net bir zaman belirleyelim, ben de o saate göre evde olayım dediğimde, “Biz öyle çalışmıyoruz, günü belirleyemiyoruz, saati belirleyemiyoruz” şeklinde cevap alıyorum. Bir modem değişimi için bütün hafta evde beklesem bile garanti yok, 5 dakikalığına markete gitsem o arada gelseler yine çözüm olmuyor. Bu şekilde ne işime ne günlük hayatıma plan yapamıyorum.

193716849 numaralı kaydım bulunuyor ve adresim İstanbul Ümraniye’de. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece yeni randevu açıp şikayet kaydı almaktan başka somut bir adım atılmadı, sorunu çözecek net ve bağlayıcı bir randevu planı sunulmadı.

Turkcell Superonline’ın, modem değişimi için benimle gün ve saat üzerinde ortaklaşa, net bir randevu oluşturmasını ve ekiplerin bu saate uygun şekilde gelerek işlemi tamamlamasını, bu plansız ve müşteriyi mağdur eden uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.