Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce evime Turkcell Superonline 100 Mbps internet bağlattım. Son 10 gündür, 5–10 dakikada bir sürekli ve her gün internet bağlantısı kopuyor. Evde hem işimi yapamıyorum hem de bu durum yüzünden ciddi şekilde sinir stres yaşıyoruz.

Bu sorunla ilgili bugüne kadar toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son olarak da dün görüştüm. Her seferinde kullandığım modem markasıyla ilgili Türkiye genelinde bir sorun olduğu, bu nedenle kopma yaşandığı söyleniyor. Modemin değiştirilmesini istediğimde ise, bunun için üst pakete geçmem gerektiği, hem modem değişim ücreti ödemem hem de paket yükseltmem gerektiği tarafıma iletildi. Benden kaynaklı olmayan, tamamen modem ve altyapı ile ilgili olduğu söylenen bir problem için ek ücret ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

10 Mart tarihinden beri devam eden bu kopmalar yüzünden evden çalışamıyorum, online toplantılarımı gerçekleştiremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnterneti satış aşamasında “hızlı ve kaliteli” şeklinde anlatarak abone yaptıkları hizmeti, şu an istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Bağlantı sorunumun herhangi bir ek ücret, paket yükseltme veya modem değişim ücreti talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini ya da modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Markanın kendi teknik sorununun bedelini benim ödememi istemelerini haksız buluyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. 5660**90