Modemin Yanlış Kurulumu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimizin kurulumu 19.09.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında modemin evin arka odasına kurulmasını özellikle belirtmemize rağmen, evde nakliyatçıların da çalışıyor olmasına rağmen bize sorulmadan modem apar topar salona kuruldu. Bu yanlış kurulum nedeniyle şu anda interneti verimli şekilde kullanamıyoruz, TV Plus cihazımız bağlı değil ve bilgisayarımızda da “İnternet erişimi yok, kullanılabilir bağlantı yok” uyarısı çıkıyor.

Günlerdir müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüşmemize, şikayet kaydı açtırmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik sorunumuz devam ederken kayıtlar “problem çözülmüştür” denilerek kapatılıyor. Hali hazırda açık olan 200597447 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen, bayi adrese hiç uğramadan telefonla arayıp müşteri temsilcisi gibi konuşarak bu işlem için ücretli yer değişikliği talebinde bulunmam gerektiğini söylemiş, daha sonra da gün içerisinde telefonu sadece 1 saniye çaldırarak şikayet kaydına “arayarak ulaşamadık” şeklinde not düşmüştür.

Hem kurulumun talep ettiğimiz şekilde yapılmaması, hem kayıtların fiilen kontrol yapılmadan “çözüldü” denilerek kapatılması, hem de bayinin adrese gelmeden ücret talep eden bu yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Modemin talep ettiğimiz gibi arka odaya taşınarak kurulumun yeniden ve doğru şekilde yapılmasını, TV Plus ve bilgisayar için internet erişiminin eksiksiz sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 5261**40.