Modem Yer Değişikliği İçin Tekrarlanan Teknik Servis Taleplerine Cevapsız Kalınması

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modem, şu an konumlandığı yerde evin içinde sağlıklı çekim sağlamıyor. Bu nedenle modemimin oturma odasından çalışma odasına taşınması için toplam dört defa teknik servis talebinde bulundum; ancak her seferinde “ulaşılamadı” denilerek, tarafıma hiçbir gerçek temas olmadan kayıtlar kapatıldı.

İlk talebimi 09.09.2026 tarihinde açtım ve bu talebin numarası 199926382 idi. Israrla çözüm beklediğim halde sonraki kayıtlarımda da aynı şekilde bana ulaşılamadığı söylenerek konunun kapatıldığını öğrendim. Oysa özellikle ulaşılabilsin diye sistemde kayıtlı numaraya ek olarak iki adet cep telefonu numarası verdim ve telefonlarım sürekli açıktı.

Son talebim olan 200087485 numaralı kayıtta da yine gerçekte aranmadığım halde ulaşılamama gerekçesiyle işlem yapılmadı. 9’undan bu yana her gün iptal edilmesine rağmen müşteri hizmetlerini arayıp tekrar tekrar talep oluşturdum, buna rağmen ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Modemimin ev içindeki yerinin değiştirilmesi için teknik ekibin bu kez gerçekten benimle iletişime geçmesini, randevu oluşturularak adresime gelip gerekli işlemleri yapmasını istiyorum. Her seferinde “ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle kayıtlarımın kapatılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunum giderilmediği takdirde gerekli yerlere şikayette bulunup aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.