Modemin Salon Kurulması Ve Ücretsiz Taşıma Sözünün İhlali

Nisan ayında Serdivan/Sakarya, Köprübaşı Mahallesi 18. Cadde D Blok D8 adresindeki evime Superonline fiber internet kurulumuna gelen Cellnet Superonline çalışanı, modemi özellikle salona kurmakta ısrar etti. Ben modemin oturma odasına kurulmasını istediğim halde, tüm evi çekeceğini söyleyerek salona kurdu. Hatta “Oturma odasına kablo payı bırakıyorum, çekmezse gelirim oraya alırım” diyerek beni rahatlattı, ancak bu işlem için herhangi bir ek ücret olacağından da hiç bahsetmedi.

Türk Telekom’dan ayrılıp yeni müşteri olarak Superonline’a geçtiğimiz için, ilk günden beri bu konuya özellikle dikkat etmeme rağmen, evin içinde interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Özellikle evde çocuk olduğu için internetin sağlıklı çalışması benim için çok önemli. Defalarca (4–5 kez) müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kurulum yerinin, söz verildiği gibi, oturma odasına ücretsiz taşınmasını talep ettim. Buna rağmen her seferinde işlemin ücretli olduğu söylendi ve ilk ay ücretsiz iade hakkımdan da bahsedilmesine rağmen bunu da kabul etmiyorlar.

Kurulum yapılırken verilen sözler tutulmadığı, ek ücret bilgisi başta açıkça paylaşılmadığı ve aylardır düzgün faydalanamadığım bir hizmete para ödediğim için mağdur durumdayım. Modemin, ilk talep ettiğim gibi, oturma odasına ek bir ücret talep edilmeksizin taşınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin (varsa kullanılmayan dönem ücretlerinin iadesi gibi) yapılmasını istiyorum.