Taşınma Sırasında Alınan Modemin 5.000 TL Ücret Talebine İtiraz

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık bir yıldan da uzun süre önce evimi taşıdım. Taşınma sırasında ekip gelip yeni adresime kurulum yaptı, eski modemi benden alıp “bu modem bozuk” diyerek yeni modem taktılar. Bu işlem sırasında yeni taktıkları modeme dair belgeler verildi, taşındığım ve kurulumun yapıldığı tarihler sistemlerinde de kayıtlı.

Aradan uzun zaman geçtikten sonra, yaklaşık 20–30 gün önce bana SMS ile ve telefonla ulaşılarak eski modem için 5.000 TL modem ücreti istendiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ve bayiye gittiğimde, kayıtları incelediklerini ve modemin depoda görünmediğini, bu nedenle benden talep ettiklerini ifade ettiler. Oysa bahsi geçen eski modemi taşınma sırasında gelen ekip bizzat benden teslim alıp yerine yeni modemi taktı.

Ben bu 5.000 TL’lik modem ücretini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemiyorum. Eski modemin ekip tarafından teslim alındığının, taşınma ve kurulum kayıtlarının incelenerek net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Haksız yere çıkarılan bu modem ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.