Superonline ev interneti fiber 50 Mbps kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 yıldır, şu anki adreste de 8 senedir Superonline müşterisiyim. Modemim salonda, evim sadece 2+1 olmasına rağmen diğer iki odada Wi-Fi’ye neredeyse hiç bağlanamıyorum. Yıllardır salonda çekip odalarda çekmeyen bir internet hizmeti için ücret ödüyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. “İnternet var görünüyor” denilerek sorunum teknik olarak da ciddiye alınmadı. Sözleşme yenileme zamanı geldiğinde arandığımda, durumu tekrar anlattım ve Wi-Fi 6 modem talebinde bulundum. Ancak mevcut modemi iade etmem gerektiği, yeni Wi-Fi 6 modem için de ayrıca 750 TL ödemem gerektiği söylendi. Yıllardır ödediğim ücretler ve çekmeyen odalar ortadayken, bu sorunun kaynağı olan ekipmanın değişimi için benden tekrar para talep edilmesi, üstelik müşteri hizmetlerinin “yetkimiz yok, talimatlara uyuyoruz” demesi gerçekten kabul edilebilir değil.
Her ay 749 TL ödediğim, ancak evin iki odasında verim alamadığım bir internet hizmeti kullanıyorum. Müşteri numaram 5129**32’dir. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen, yaşadığım bağlantı sorununu çözmek yerine yeni modem için ek ücret istenmesini haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Talebim, mevcut modemimin ücretsiz olarak Wi-Fi 6 modem ile değiştirilmesi ve evin tamamında, özellikle odalarda kesintisiz ve sağlıklı Wi-Fi hizmeti alabilmem için gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. 21 Nisan’da sözleşme sürem bitmeden, konuyla gerçekten yetkili bir birimin benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar