to read complaints and reviews, or file yours.Modemdeki Ebeveyn Kontrolü Çalışmıyor Ve Müşteri Desteğine Ulaşamıyorum
Superonline üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde kullandığım HG8245X6-10 model modemdeki ebeveyn kontrolü özelliği yaklaşık 1–2 aydır düzgün çalışmıyor. Arayüzden kuralları tanımlamama rağmen bu kurallar hiçbir şekilde uygulanmıyor ve ebeveyn kontrolü işlevini yerine getirmiyor.
Yaşadığım ikinci büyük sorun ise müşteri hizmetleri ve teknik destek kanallarına bir türlü ulaşamıyor olmam. Hem modemle ilgili bu arızayı bildiremiyorum hem de nasıl destek alabileceğim konusunda bilgi edinemiyorum. Bu nedenle sorun uzun süredir devam ediyor.
Superonline’dan, ebeveyn kontrolü özelliğinin uzaktan veya gerekirse yerinde müdahaleyle düzeltilmesini ya da modemimde bir yazılım/cihaz kaynaklı problem varsa bunun tespit edilip giderilmesini ve ayrıca müşteri hizmetleri ile teknik desteğe net ve erişilebilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline tarafından tarafıma tahsis edilen ve Gaziantep Şehitkamil adresimde kullanılan HG8245X6-10 model modem üzerindeki ebeveyn kontrolü ve güvenlik duvarı fonksiyonlarında yaklaşık 3–4 aydır ciddi sorunlar yaşamaktayım. Modem arayüzünde yer alan ebeveyn kontrolü ve güvenlik seçenekleri düzgün çalışmamakta, güvenli ve filtrelenmiş bir internet erişimi sağlayamamaktayım.
Yaşadığım sorun üzerine Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistem altyapılarında modem ayarları, güvenlik duvarı veya donanımsal sorunların çözümüyle ilgili müdahale seçeneği bulunmadığı tarafıma iletildi. Kendilerine, modemin haricen alınmadığını, bizzat kurum tarafından tedarik edilip teknik ekiplerince kurulduğunu ve bedelinin tarafımdan tahsil edildiğini; dolayısıyla mülkiyeti ile teknik sorumluluğunun kuruma ait olduğunu belirttim. Ücretini ödediğim, kurumca sağlanan donanımın güvenlik ve filtreleme yazılımlarındaki kusur için sistemde çözüm yolu yoksa, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesinde yasal muhatabımın kim olması gerektiğini sordum.
Buna rağmen temsilcinin sunduğu alternatif, kurumsal bir arıza kaydı açmak yerine, “Sistemde seçenek yok; ancak siz modem arayüzündeki ebeveyn kontrolü ve güvenlik duvarı hatasına dair video çekip şikayete eklerseniz, şahsen bakıp yardımcı olmaya çalışırım” şeklinde, profesyonellikten uzak ve tamamen kişisel inisiyatife dayalı bir yöntem olmuştur. Bu yaklaşım, firmanın bedelini aldığı cihazın arkasında duracak entegre bir teknik operasyon altyapısına sahip olmadığını göstermektedir.
Kurumdan teknik anlamda sağlıklı bir çözüm beklentim kalmamıştır. Faturaya yansıttığı modemin ve yazılımın sorumluluğunu üstlenmeyen, çözümü sistem yetersizliğine sığdıran ve abonelerini video çekmeye yönlendiren bu hizmet kalitesini firmanın kurumsal vicdanına ve kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Modemdeki güvenlik duvarı ve ebeveyn kontrolü sorunlarının kalıcı olarak giderileceği net, somut bir çözüm üretilmesini, gerekirse modem değişimi veya yazılım güncellemesi gibi teknik adımların atılmasını ve şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde firma ile paylaşılmak üzere iletişim bilgilerim sistemlerinde mevcuttur, tüm yasal haklarım saklıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Videoda görüldüğü gibi zaman ayarları olması gerektiği gibi. 22:00 - 23:45 olmasına rağmen 21:05 te internete çıkmaya izin veriyor
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
