Superbox 5G Bağlantısında Evde Sürekli Düşük Hız Ve Kesinti Problemi

13 Temmuz 2026 tarihinde evime Turkcell Superonline Superbox 5G kurulumu yapıldı. Kurulum öncesinde Turkcell’i arayıp bulunduğum bölgede internet altyapısı olup olmadığını sordum; altyapı olmadığını, ancak 5G uyumlu Superbox ile sorunsuz internet kullanabileceğim söylendi. Özellikle telefonumun Turkcell hattı ile çekmediğini, bu nedenle Superbox’ın gerçekten çekip çekmeyeceğini sorduğumda, telefondaki 5G çekimi ile Superbox’ın çekiminin farklı olduğu, Superbox’ın sorunsuz çalışacağı belirtildi.

Ancak cihazı aldığım ilk günden itibaren evimin hiçbir yerinde düzgün internet kullanamıyorum. Superbox cihazı telefonumun hemen yanında olmasına rağmen telefonum internete bağlanmakta zorlanıyor, hız çok düşük ve başka odalara gittiğimde internet neredeyse tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Hız testinde de internet hızımın çok düşük olduğu açıkça görülüyor. Bana “çekiyor” denilen bir hizmetin, evimin içinde bu kadar sorunlu olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ben bu hizmeti, verilen sözler doğrultusunda evimin içinde sorunsuz internet kullanmak için aldım. Ya bu bölgede gerçekten sorunsuz internet alabileceğim şekilde gerekli incelemelerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ya da bu mümkün değilse taahhütsüz şekilde iptal hakkı verilerek herhangi bir ceza veya ek ücret ödemeden Superbox aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.