Superonline Modem Kaynaklı Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı, Ücretsiz Değişim Talebi

Hurşit · 2026-01-11T23:04:01+03:00

Turkcell Superonline’dan aldığım Fiber İnternet 50 Mbps limitsiz paketim ve TV+ Ekstra Paketi (Huawei) için 2025 yılının Mayıs ayında taşındığım yeni evimden beri hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemin bulunduğu odada dahi hız testlerinde düşük hızlar alıyorum, modeme yakın odalarda bağlantı zayıf, uzak odalarda ise çoğu zaman hiç bağlantı kurulamadığı oluyor. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Hat ve bağlantılarda bir sorun olmadığını, problemin modem kaynaklı olduğunu, çözüm için de modemin değişmesi gerektiğini söylediler; ancak bu işlem için benden ücret talep ettiler. Oysa taahhüdümü Mayıs ayında yenilediğim için modem değişiminin ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hem internet hem de TV+ hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanabilmek için mevcut modemimin, yeni nesil bir modem ile hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hurşit

İlgisiz davrandığınız için işlerimi yapamamaktayım. Konun acil çözülmesini defalarca talepte bulundum. Benden ücret talep ediyorsunuz. Faturalarını düzenli ödeyen biri olarak, BTK kurumuna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulanacağım. Yasal olarak taahhüt ettiğiniz hızı sağlayamadığınızda cayma hakkına da sahip olduğumu bu konudaki yasal yönetmeliklerden sizlerinde bilgi sahip olmanızı isterim.

Hurşit

Sorunum devam etmektedir. Firma tarafından herhangi bir iş ve işlem yapılmamıştır. Modemin ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.

Superonline

Merhaba Hurşit Bey, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Hurşit Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hurşit

Modem Kaynaklı Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı, Ücretsiz Değişim Talebi

modem-kaynakli-dusuk-hiz-ve-kesintili-baglanti-ucretsiz-degisim-talebi-3.jpg

Şikayete konu sorun giderilmemiştir. Yetkili servisten gelen kişilerde sözlü beyanlarında (Yazılı form vermemektedir) modemin değişmesi gerektiğini ifade etmektedirler. En son gelen servis personelinin bağlantı konnektörünü değiştirmek dışında yaptığı bir şey olmamıştır. Bayi ve müşteri hizmet yetkilileri ile yaptığımız görüşmelerde Wi-Fi -6 modemi ücretli değiştirmem konusunda bilgiler verilmektedir. Oysa ki hizmet sağlayıcı tarafından taahhüt edilen 50 MB hızı alamamaktayım. Ekte an itibariyle modemin yanında yaptığım hız testinde düşük hızlar alınmaktadır. Ekte de resimleri mevcuttur. Konuyla ilgili şikayetlerin olduğu sitedeki başvurularda da görülmektedir. Bu sebeple konuyu başta BTK kurumuna ilettiğimi, Tüketici Hakem Heyetinde de takip edeceğimi bilmenizi isterim. Firmanın müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirerek modemi ücretsiz değişim yapmak yerine 520,00 TL lik ücreti zorla ödemeye mecbur bıraktığını düşünüyorum. Bu konuda yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla başvurularımı sürdüreceğim. Bilginize,