Modem İadesi Belgeli Olmasına Rağmen Hatalı 614 TL Fatura Kesildi

Hasan

Superonline ile olan internet aboneliğimi 17 Şubat tarihinde feshettim. Fesih işleminden sonra tarafıma verilen ücretsiz gönderici kodu ile modemi 20 Şubat tarihinde Ankara Batıkent’te bulunan Yurtiçi Kargo şubesinden Superonline’a geri gönderdim. Kargo gönderimine ilişkin gönderici kodu ve teslim fişi gibi elimde resmi belgeler bulunuyor.

Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, Nisan ayında modemin teslim alınmadığı gerekçesiyle 13 Nisan son ödeme tarihli 614 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Ücretsiz iade kodu ile modemi teslim etmiş olmama ve elimde belge olmasına rağmen böyle bir fatura düzenlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri beni aradığında, modemi gönderdiğim kişinin adını istediler. Kargoyu şirket adına, verilen kod ile gönderdiğim için böyle bir bilginin talep edilmesini son derece saçma ve skandal buluyorum. Kargo teslim fişi ve gönderici kodu elimde mevcutken, “modem teslim alınmadı” şeklinde işlem yapılması tamamen Superonline’ın iç süreçlerindeki bir hatadan kaynaklanmaktadır.

Bu hatalı modem faturasının iptal edilmesini ve sistemde modemin iade edildiğinin işlenmesini, tarafıma da yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Nisan 07:55

Superonline ile olan internet aboneliğimi 17 Mart tarihinde feshettim. Fesih işleminden sonra tarafıma verilen ücretsiz gönderici kodu ile modemi 20 Mart tarihinde Ankara Batıkent’te bulunan Yurtiçi Kargo şubesinden Superonline’a geri gönderdim. Kargo gönderimine ilişkin gönderici kodu ve teslim fişi gibi elimde resmi belgeler bulunuyor.

Bu hatalı modem faturasının iptal edilmesini ve sistemde modemin iade edildiğinin işlenmesini, tarafıma da yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.04.2026 - 15.19'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline