Türk Hava Yolları Gecikmesinden Sonra Alınan Hizmet Bedeli Açıklaması Ve İadesi Talebi

Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları Konya–İstanbul–Tokat rotasında, PNR numarası S4DDVA olan uçuş için 10.216,99 TL tutarında bilet satın aldım. Konya–İstanbul uçuşunda yaşanan rötar nedeniyle bağlantılı İstanbul–Tokat uçuşumu kaçırma riski oluştu ve uçuş planım bir gün sonrasına ertelendi. Bu nedenle seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında tarafıma iletilen bilgilendirmede, 524,99 TL tutarında “hizmet bedeli” kesintisi yapıldığı belirtildi. Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarın “524 TL hizmet bedeli alınıyor” şeklinde, genel bir açıklamayla ifade edildi; ancak bu ücretin hangi somut hizmetin karşılığı olduğu ve yaşanan uçuş aksaklığı koşullarında neden iade edilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşanan rötar ve uçuş planımın fiilen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ortaya çıkan bu iptal durumunda, 524,99 TL’lik kesintinin standart bir hizmet bedeli gibi uygulanmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum. Bu nedenle, 524,99 TL’nin hangi hizmet karşılığında, hangi sözleşme maddesine dayanılarak tahsil edildiğinin ve bu ücretin neden iade edilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını; hukuki veya sözleşmesel bir dayanağı bulunmaması halinde ise söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.