Superonline Ekipman İadesi Kabul Etmiyor Ve Haksız Ücret Yansıtıyor

Uzun süredir Superonline internet abonesiydim, daha sonra bazı sebeplerden dolayı aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. İptal sürecinde benden modem, TV kutusu ve diğer ekipmanların iadesi istendi ve özellikle Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ben de 17 Şubat tarihinde tüm ekipmanları, bana bildirilen şekilde Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo takip numaram hâlâ elimde duruyor.

Buna rağmen Superonline, ekipmanların kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor. Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde gönderimin yapıldığını ve teslimle ilgili kendi kayıtlarının bulunduğunu belirtiyor. Superonline ise sorumluluğu tamamen üzerimden atarak beni tekrar kargo şirketine yönlendiriyor, kargo şirketi de Superonline’a yönlendiriyor ve bu şekilde uzun süredir mağdur ediliyorum. Sonuç olarak Mart ayında faturama yaklaşık 6–7 bin TL civarında ekipman bedeli yansıtıldı ve bu tutar benden tahsil edildi.

Ben, ekipmanları Superonline’ın bizzat yönlendirdiği Yurtiçi Kargo ile ve zamanında gönderdiğim halde, Superonline hiçbir şekilde sorumluluk almamakta, kayıtları gerektiği gibi incelememekte ve kendi sistemlerindeki eksikliği bana mal etmeye çalışmaktadır. Kargo takip numaram ve ilgili tüm bilgilerim mevcutken, hem Superonline’ın hem de kargo firmasının beni birbirine yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kargo kayıtlarım ve Superonline sistem kayıtlarım üzerinden ekipman iadesi sürecimin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen 6–7 bin TL civarındaki ekipman bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.