Modem Değişimi Randevularına Hiç Gelinmedi, 1000 Mbps Hızım Kesildi

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için 30 Mayıs’ta taahhüt yeniledim. Evimdeki mevcut modemin bu hızı desteklemediği, bu nedenle modemin hemen değiştirileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek onay verdim ancak verilen sözler yerine getirilmedi.

Modem değişimi için 3–4 kez talep oluşturdum, her seferinde tarafıma randevu saati verildi ve belirtilen saatlerde evde bekledim. Buna rağmen hiçbir seferinde gelen olmadı. Üstüne bir de saha ekipleri aradıklarında çok yoğun olduklarını, randevu saatine uymayacaklarını, ne zaman isterlerse o zaman gelebileceklerini söylediler. Bu tutum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

30 Mayıs’tan bu yana Trabzon Ortahisar’daki adresimde bu sorun devam ediyor. Müşteri numaram 12402103’tür. Acil olarak verilen söz doğrultusunda modemin değiştirilmesini ve 1000 Mbps hızını eksiksiz kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum.