Superonline Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve Talepler Çözülmüş Olarak Gösteriliyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet kampanyasına geçiş yaptım. Bu kampanya kapsamında modemimin değişmesi gerektiği söylendi ancak 06.07.2026 tarihinden bu yana modem değişimi bir türlü gerçekleştirilmiyor ve eski modemle devam ettiğim için kampanyanın gerektirdiği performansı alamıyorum.

Superonline mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerini şimdiye kadar üç kez aradım ve her seferinde yeni kayıt açıldığı bilgisi verildi. Fakat uygulamada açılan bu talepler bir süre sonra “çözüldü” olarak görünmesine rağmen ne arayan oluyor ne de modem değişimi için herhangi bir işlem yapılıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da her seferinde bana ulaşılamadığı için talebin kapandığı söyleniyor, ancak beni arayan kimse olmadı.

Uygulamada üç ayrı kaydın “çözüldü” olarak görünüp gerçekte hiçbir işlem yapılmaması, bayilerin sistem üzerinden modemi değiştirmiş gibi gösterip talebi kapattığını düşündürüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de hizmetten tam anlamıyla yararlanamamama neden oluyor.

62869924 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğim için modem değişimi işleminin gerçekten yapılmasını, sistemde gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” olarak işlenen kayıtların incelenmesini ve sorumlu bayiler hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.