Modem Değişim Randevusuna Gelinmediği İçin Mağduriyet Yaşadım

Turkcell Superonline ADSL hizmeti kapsamında Wi-Fi 6 modemim için yaklaşık 15 gün önce değişim talebinde bulundum. Bugün için de 08:00–11:00 saatleri arasına modem değişim randevusu verildi, ancak belirtilen zaman aralığında hiçbir yetkili adrese gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde talebimin ilgili yerlere iletileceği ve dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne modem değişimi gerçekleşiyor ne de net bir geri dönüş alıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de verilen randevulara rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Modem değişim işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, tarafıma net bir tarih ve saat verilmesini ve randevuya mutlaka uyulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.