Mesh Cihazı Kurulamıyor Servis Sorumluluğu Yerine Getirmiyor Ve 1000 Mbps Ücretim Boşa

Turkcell Superonline üzerinden 24 ay taahhütlü 1000 Mbps internet kampanyasıyla birlikte TP-Link hx520 mesh cihazı satın aldım. Kampanya kapsamında cihazın kurulumu için servis yönlendirildi ancak gelen ekip modemle eşleştirme yapamadı ve kurulumu tamamlayamadı.

Servis dün geldi, bugün yeniden gelinip sorunun giderileceği söylendi fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Dünden beri müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, bugün de 532’li numaradan aranarak modemimin Wi-Fi 7 olduğu için mesh cihazının kurulamayacağı söylendi. Kurulum yapılamayacaksa aboneliğimin tablet kampanyasıyla değiştirilmesini talep ettiğimde ise bu talebim de kabul edilmedi.

Şu anda 1140 TL bedelle 24 ay boyunca 1000 Mbps internet ve mesh cihazı kampanyasına dahil edilmiş durumdayım ancak cihaz kurulamıyor, servis görevini yerine getirmiyor ve mağdur ediliyorum. Kurulumun derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, mesh cihazını sorunsuz kullanabileceğim hale getirmelerini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet sebebiyle aboneliğim ve kampanya koşullarıyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.