to read complaints and reviews, or file yours.Mart Faturasının Çift Ödemesi İade Edilmedi
Superonline fiber internet eski aboneliğim için Mart ayı fatura tutarı iki kez ödenmiştir. Ödemelerden biri Ziraat Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile, diğeri ise kredi kartımla manuel olarak yapılmıştır. Aynı fatura için iki kez tahsilat yapılmasına rağmen fazla ödediğim tutar tarafıma iade edilmemektedir.
Artık Superonline müşterisi değilim. Banka hesabımı düzenli kontrol ederken hesabımdan böyle bir tutarın otomatik olarak kesildiğini sonradan fark ettim. Firma ise bu fazla tahsilattan bana hiçbir şekilde bahsetmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır.
Yaklaşık 1 aylık süre içinde her gün, çift ödemeyi gösteren belgeleri de ekleyerek e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmemiştir. Konu ile ilgili olarak firmayla görüştüğümde de net bir açıklama yapılmamakta ve süreç hakkında herhangi bir bilgi paylaşılmamaktadır. Fatura ve müşteri numaram firmada kayıtlı olmasına rağmen, fazla alınan ödemenin ne şekilde değerlendirileceği veya iade edilip edilmeyeceği konusunda tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Mart ayı faturası için gerçekleştirdiğim çift ödemenin tespit edilerek, artık müşterileri olmamama rağmen fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.06.2026 - 13.51'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Para iadesi yapıldı. Ancak bu, Superonline şirketine yönelik bir eleştiridir; banka hesaplarımı kendim kontrol etmeseydim bu sorunu fark etmezdim. Ayrıca, telefon görüşmeleri yapmama ve e-posta göndermeme rağmen, bu platformda şikayette bulunana kadar birkaç gün boyunca yanıt alamadım ve ancak o zaman benimle iletişime geçildi. **Bu arada, sikayatvar.com haklarımızı bu şekilde takip etmemize ve almamıza izin verdiğiniz için çok teşekkür ederiz.**
Onlara göre, tutarın 15 gün içinde iade edilmesi gerekiyordu, ancak şimdiye kadar herhangi bir iade yapılmadı.