Mart Faturasının Çift Ödemesi İade Edilmedi

Superonline fiber internet eski aboneliğim için Mart ayı fatura tutarı iki kez ödenmiştir. Ödemelerden biri Ziraat Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile, diğeri ise kredi kartımla manuel olarak yapılmıştır. Aynı fatura için iki kez tahsilat yapılmasına rağmen fazla ödediğim tutar tarafıma iade edilmemektedir.

Artık Superonline müşterisi değilim. Banka hesabımı düzenli kontrol ederken hesabımdan böyle bir tutarın otomatik olarak kesildiğini sonradan fark ettim. Firma ise bu fazla tahsilattan bana hiçbir şekilde bahsetmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır.

Yaklaşık 1 aylık süre içinde her gün, çift ödemeyi gösteren belgeleri de ekleyerek e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmemiştir. Konu ile ilgili olarak firmayla görüştüğümde de net bir açıklama yapılmamakta ve süreç hakkında herhangi bir bilgi paylaşılmamaktadır. Fatura ve müşteri numaram firmada kayıtlı olmasına rağmen, fazla alınan ödemenin ne şekilde değerlendirileceği veya iade edilip edilmeyeceği konusunda tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Mart ayı faturası için gerçekleştirdiğim çift ödemenin tespit edilerek, artık müşterileri olmamama rağmen fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.