Kurulum Yapılmadan 1000 TL Cayma Bedeli Talebi

Turkcell ev interneti için 27 Ağustos’ta aboneliğim başlatıldı ve en geç 1 hafta içinde kurulum yapılacağı söylendi. Modemli paket satın almama rağmen bu süre içinde ne gelen oldu ne de gerçekten arayan oldu. Buna rağmen sistemde sanki ekip gelmiş de bizim kabul etmemişiz ya da telefonu açmamışız gibi kayıt oluşturulduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde yalnızca sorunun ne olduğu soruldu, durumu anlatmama rağmen “size dönüş yapılacak” denilip telefon kapatıldı ve hiçbir şekilde çözüm için geri dönüş sağlanmadı. 27 Ağustos’tan 9 Eylül’e kadar neredeyse her gün görüşme yapılmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de somut bir adım atıldı.

En son bugün tekrar aradığımda, hiç kurulum yapılmayan ve kullanmadığım internet aboneliği için iptal etmek istediğimde benden 1000 TL cayma bedeli talep edildi. Kurulumu yapılmamış, tarafıma hizmeti fiilen sunulmamış bir abonelik için cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ya hiçbir cayma bedeli ve ekstra ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ya da en kısa sürede kurulumun gerçekten yapılarak taahhütlü hizmetimin başlamasını talep ediyorum.