Superonline 1000 Mbps Hız Sorunu Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 2025 Eylül ayından bu yana Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internet aboneliği kullanıyorum. Ancak bağlantı yapıldığı günden beri internet hızım sürekli olarak aşırı derecede yavaş ve neredeyse kullanılmaz durumda. Evde bulunduğum süre boyunca kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum, aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde arıza kaydı açıldı ancak ekip hiçbir zaman gelmedi. Her aramamda sistem üzerinde güncelleme yapıldığı, herhangi bir sorun görülmediği veya hattımda problem olmadığı söylendi fakat internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı, sorun olduğu gibi devam etti.

Kullandığım paket sözde 1000 Mbps’lik en hızlı internet olmasına rağmen, gerçek kullanımda bu hızın yanına bile yaklaşamıyorum ve dört aydır ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi. Dört aydır doğru düzgün kullanamadığım bir internet hizmeti için bir de yüksek tutarda cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Turkcell Superonline’dan, 12501387 numaralı aboneliğimin, yaşadığım kronik hız problemi ve hizmetten faydalanamam nedeniyle, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.