Superonline Fiberde Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Ücreti

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber limitsiz ev interneti bağlattım. Piyasada lider olduğunu düşünerek başka bir operatörden geçtim ancak internet performansı tam bir hayal kırıklığı oldu. İnternet 3 gün önce kuruldu ve kurulduğu günden beri YouTube’dan dahi video izleyemiyorum, sürekli donma ve takılmalar yaşıyorum.

Kurulum sırasında memnun kalmazsam iptal edebileceğim özellikle sözlü olarak ifade edildi. Bunun üzerine, yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı iptal ettirmek için aradığımda bu kez 4.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa 14 gün koşulsuz şartsız cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini her gün aradım, defalarca modem güncellemesi yapıldı, modemi kapatıp açmam istendi, çeşitli teknik yönlendirmeler denendi ancak internet bağlantısı bir türlü düzelmedi. Buna rağmen hem sağlıklı hizmet alamıyorum hem de iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşıyorum.

İstanbul Avcılar’daki adresimde verilen hizmetten hiç memnun değilim. 110260667651 numaralı aboneliğim için, yaşadığım bağlantı sorunlarının giderilmesini veya 14 günlük cayma hakkım kapsamında hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.