to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası WiFi Çekmemesi Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi
Turkcell Superbox aboneliği başlattım ve bugün İzmir Seferihisar’daki adresime modem kurulumu yapıldı. Kurulum öğlen saat 13.00’te tamamlandıktan sonra modem en fazla 1–1,5 saat düzgün çalıştı, ardından Wi-Fi çekmemeye başladı ve internet hizmetini kullanamaz hale geldik.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Modemin kurulduğu yerde olduğunu, yerini değiştirmediğimizi, kurulumdan hemen sonra fotoğrafını bile çektiğimi belirttim. Buna rağmen sistemde modemi göremediklerini, sanki farklı bir yerdeymiş gibi göründüğünü söylediler.
Müşteri temsilcisi, teknik bir ekip yönlendirebileceğini ancak bunun ücretli olacağını iletti. Kurulum yapılır yapılmaz interneti kullanamıyor olmamıza rağmen, henüz daha ilk günden ücretli teknik servis önerilmesi bizi mağdur etti. Üstelik bu hizmet için taahhütlü bir anlaşma yapmış durumdayız ve 12 ay boyunca bu şekilde sorun yaşamaktan endişe ediyoruz.
537 *******72 numaralı hattım üzerinden tanımlı Superbox hizmetim için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bağlantı ve modem sorununun yerinde kontrol edilmesini ve internet hizmetinin sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığımız bir hizmet için hem ücret ödemek hem de teknik destek için ayrıca bedel istenmesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her telefonla aradığımda Wi-Fi fişten çıkartıyorlar ve geri başlatıyorlar çözüm yolu olarak bu mu yapıldı. İnternetim de aynı sorun devam ediyor, montaj yapıldığı andan itibaren kullanmakta neredeyse imkansız hale geldi. Takıldıktan 1.50-2 saat sonra sizinle iletişime geçiyorum ama bana bir teknik ekip yollayacağınıza ücret ile yardımcı olacağınızı söylüyorsunuz. Hala mağdurum. En kısa sürede dönüş yapmanızı rica ediyorum
