Superbox İnternet Hızı Düşüyor, Çözüm Ve İptal Talebi

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ve aylık 1.277 TL ödüyorum. Daha önce de yaşadığım aynı sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradık, hatta en son aramamızda paketi yükselttik ancak buna rağmen sorunlar aynen devam ediyor. İnternet hızım sık sık düşüyor, çoğu zaman modem doğru düzgün çekmiyor ve bazı zamanlarda hiç bağlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri her aradığımızda güncelleme yaptıklarını, modemi açıp kapatmamızı, bazı teknik işlemler uygulayacaklarını söylediler. Yapılan işlemlerden sonra çok kısa süreli düzelmeler olsa da kısa bir süre sonra yine aynı problemlere geri dönüyor. Hatta Superbox çalışmıyor olduğu için telefonu elime aldığımda bağlantının otomatik olarak mobil internete geçtiğini görüyorum; yani Superbox fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Bu Superbox hizmetini İzmir Bornova Atatürk Mahallesi’nde kullanıyorum ve bu sorunlar yaklaşık 1–2 yıldır devam ediyor. Defalarca aramamıza, paketi yükseltmemize ve her seferinde verilen sözlere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Turkcell’den öncelikli beklentim, bu Superbox hattı için kalıcı ve net bir çözüm sunulmasıdır. Eğer bu bölgedeki hizmete gerçekten çözüm üretilemiyorsa, taahhütsüz ve cezai bedelsiz iptal hakkı tanınmasını ve artık yeni bir paket ya da farklı bir ücretlendirme teklif edilmemesini talep ediyorum. Hizmetten memnun olmadığım için, ya sorunun tamamen çözülmesini ya da sözleşmemin mağdur edilmeden sonlandırılmasını istiyorum.