Kurulum Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Kullanılmış Modem İçin 750 TL Ücret İtirazı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim dün bağlandı ancak bağlantı yapıldığı andan itibaren diğer odalarda çekim sorunu yaşıyorum. Ev içinde internete bağlanmak istediğimizde sürekli donmalar ve kopmalar oluyor. Kurulum sırasında bu durumu ekibe bildirmeme rağmen, çözüm üretmek yerine sadece servis elemanının gelmesi için benden 750 TL ek ücret talep edildi. Ayrıca tarafıma verilen modemin de kullanılmış olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ancak yaşadığım çekim ve kopma problemiyle ilgili herhangi bir ücretsiz teknik destek veya makul bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli servis yönlendirmesinden bahsedildi. Daha ilk günden düzgün çalışmayan bir hizmet için ekstra ücret talep edilmesini ve kullanılmış modem verilmesini kabul etmiyorum.

11979419 numaralı aboneliğimde, evin tüm odalarında kesintisiz ve stabil internet erişimi sağlanmasını, gerekiyorsa modem veya kurulumun ücretsiz şekilde yeniden düzenlenmesini ve benden istenen 750 TL servis ücretinin talep edilmemesini talep ediyorum.