Kurulum Saatine Uymama Ve İptal Talebine Cevapsızlık

Turkcell Superonline’a babam Ş**** Ç***** adına İstanbul Ataşehir’deki adresimize internet başvurusu yaptık. Ben online çalışan biriyim ve aynı zamanda yaşlı annem ile babama baktığım için kurulum saatinin bizim için çok kritik olduğunu en baştan özellikle belirttik. Arayan görevlilere, hastanede hastamız olduğunu, eve mutlaka birilerini bırakmamız gerektiğini, bu yüzden de en geç 17.00’ye kadar gelmeleri gerektiğini açıkça söyledik.

Buna rağmen iki kez arandık ve ikisinde de 17.00’den sonra geleceklerini söylediler. Şartlarımızı defalarca anlatmamıza rağmen buna uygun hiçbir planlama yapılmadı. Daha sonra ise ne arayan oldu ne soran, biz aradığımızda da çoğu zaman telefonlar açılmadı. Açtıkları zaman ise sürekli aynı cümle: “48 saat içinde dönüş yapılacak.” Kaç tane 48 saat geçti, sayısını unuttuk ama ortada hâlâ ne kurulum var ne de net bir bilgi.

Ben defalarca “Gelmeyecekseniz başvurumu iptal edin, başka firmadan alacağım” dememe rağmen iptal de etmiyorsunuz. Ne hizmet veriyorsunuz ne de önümüzü açıyorsunuz. Bu tutumunuz müşteriye saygısızlık ve tam anlamıyla oyalamadır.

Babam Ş**** Ç***** adına, 537*****68 numaralı telefon üzerinden yapılan bu başvuruda yaşadığımız sürecin ciddiye alınmasını, ya derhal randevuya uyularak kurulumun yapılmasını ya da talebim doğrultusunda gecikmeden iptalin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu üst yönetime ve ilgili tüm mercilere ayrı ayrı ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.