Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Kurulum Saatine Uymama Ve İptal Talebine Cevapsızlık

ID:35008118

Göksun sonuçtan memnun

Çözüldü

Kurulum Saatine Uymama Ve İptal Talebine Cevapsızlık

Göksun

Superonline

27 Ocak 21:09

268

Göksun'un Teşekkür Mesajı

“Tuğçe Hanım tarafından arandık ve hizmet sağlandı. Çok nezaketli ve işini çok iyi bilen bilgili bir insan. Hizmeti aldığımız için mutluyuz. Çok teşekkür ederiz”

Turkcell Superonline’a babam Ş**** Ç***** adına İstanbul Ataşehir’deki adresimize internet başvurusu yaptık. Ben online çalışan biriyim ve aynı zamanda yaşlı annem ile babama baktığım için kurulum saatinin bizim için çok kritik olduğunu en baştan özellikle belirttik. Arayan görevlilere, hastanede hastamız olduğunu, eve mutlaka birilerini bırakmamız gerektiğini, bu yüzden de en geç 17.00’ye kadar gelmeleri gerektiğini açıkça söyledik.

Buna rağmen iki kez arandık ve ikisinde de 17.00’den sonra geleceklerini söylediler. Şartlarımızı defalarca anlatmamıza rağmen buna uygun hiçbir planlama yapılmadı. Daha sonra ise ne arayan oldu ne soran, biz aradığımızda da çoğu zaman telefonlar açılmadı. Açtıkları zaman ise sürekli aynı cümle: “48 saat içinde dönüş yapılacak.” Kaç tane 48 saat geçti, sayısını unuttuk ama ortada hâlâ ne kurulum var ne de net bir bilgi.

Ben defalarca “Gelmeyecekseniz başvurumu iptal edin, başka firmadan alacağım” dememe rağmen iptal de etmiyorsunuz. Ne hizmet veriyorsunuz ne de önümüzü açıyorsunuz. Bu tutumunuz müşteriye saygısızlık ve tam anlamıyla oyalamadır.

Babam Ş**** Ç***** adına, 537*****68 numaralı telefon üzerinden yapılan bu başvuruda yaşadığımız sürecin ciddiye alınmasını, ya derhal randevuya uyularak kurulumun yapılmasını ya da talebim doğrultusunda gecikmeden iptalin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu üst yönetime ve ilgili tüm mercilere ayrı ayrı ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Superonline

27 Ocak 21:09 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

10 Şubat 12:21

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.02.2026 - 12.10'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

12 Şubat 10:19

Merhaba Göksun Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Göksun

12 Şubat 21:17

Tuğçe Hanım tarafından arandık ve hizmet sağlandı. Çok nezaketli ve işini çok iyi bilen bilgili bir insan. Hizmeti aldığımız için mutluyuz. Çok teşekkür ederiz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşenur sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Başvurusu Sonrası Yanlış İptal Ve Sürekli Arama Mağduriyeti Yaşadım

Ayşenur

Superonline

19 Haziran 2025 17:51

1.751

Turkcell Superonline'a internet başvurusu yaptım. Ertesi gün geldiler. Dairemde fiber kablo olmadığını söyleyip kablo döşemek için geleceklerini ardından interneti bağlayacaklarını söylediler. Ben onları beklerken ardından beni sürekli özel numaralardan aramaya başladılar. Başvurumu iptal ettiğimi s...

Turkcell Superonline Müşteri Azarlama Birimi Kurmuş!

Hatice

Superonline

09 Ocak 2024 18:37

836

Turkcell Superonline ev interneti için başvuruda bulundum. İki haftadır kurulum için bekliyorum. Bu süre zarfında 4 defa arandım ama hep ansızın. "Hatice hanım adreste misiniz" şeklinde. Üçünde evde olmadığım zamanlara denk geldi. Birinde şu saatte evde olacağım dedim, arayacağız dediler aramadılar....

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Randevu Saatine Uyulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Emrah

Superonline

06 Aralık 2025 18:54

354

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Sincan’daki adresim için fiber internet başvurusunda bulundum. Kurulum için 06.12.2025 tarihinde saat 17.30’da gelineceği hem telefonda hem de SMS ile tarafıma iletildi. Başka ilçeden geleceğimi, ancak bu saatte evde olabileceğimi ve farklı bir saatte gelemeyece...

randevu-saatine-uyulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

randevu-saatine-uyulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Sözünün Tutulmaması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Enes

Superonline

08 Ağustos 2025 18:14

450

Turkcell Superonline’dan internet başvurusu yaptım. Bana SMS ile “Sıra internetinizi kurmaya geldi. Kurulum işlemlerinizi tamamlamak için sizi 48 saat içinde arayıp randevu alacağız” mesajı gönderildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Müşteri hizmetle...

1 Destek

Randevuya Rağmen Modem Kurulumu Yapılmadı, Kimse Ulaşmıyor

Beyza

Superonline

09 Temmuz 2025 10:41

970

Turkcell Superonline'dan ev interneti başvurusu yaptım. Altyapımız Türk Telekom etiketliymiş. Türk Telekom hemen gelip altyapıyı kontrol etti ve Turkcell Superonline'a onay verdi. İnternet başvurusu sırasında 2-4 gün içinde kullanıma başlanabileceği yazıyordu, ancak bu gerçekleşmedi. Türk Telekom al...

randevuya-ragmen-modem-kurulumu-yapilmadi-kimse-ulasmiyor-1.jpg

1 Destek