to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
08.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden yeni fiber ev interneti üyelik başvurusunda bulundum. Abone numaram 13230804, adresim İstanbul Avcılar. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde bana dönüş yapılıp kurulum randevusu verileceği söylendi ancak bugün 15.06.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu süreçte toplam 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, 2 defa da “beni arayın” talebi bıraktım. Buna rağmen müşteri temsilcileri, “sizi aramışlar ama ulaşamamışlar, cevap vermemişsiniz” gibi bahaneler üretiyor. Geçtiğimiz hafta sonu telefonum sürekli elimin altındaydı, hiçbir çağrı almadım, nasıl ulaşılamadığını gerçekten anlamıyorum. Yaşadığım ilgisizlik kabul edilebilir değil.
Sonradan araştırdığımda, kurulum randevusu konusunda benzer sıkıntıları yaşayan pek çok abone olduğunu gördüm. Açıkçası bu ay geçerli olan 1000 Mbps / 800 TL kampanyasının bitmesinin beklendiğini, sonrasında bize daha yüksek, normal paket fiyatlarından satış yapılmaya çalışılacağını düşünmeye başladım. Eğer böyle bir niyet varsa, bu yaklaşım kurumsallıkla bağdaşmayan, esnaf mantığıyla yürütülen bir tutumdur.
Yaşanan bu sorunun acilen düzeltilmesini ve başvuru yaptığım kampanya şartları korunarak fiber internet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik bot cevabı, bir sonuca bağlanacağını düşünmüyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet kurulumu 10 günün sonunda kurulum için randevu vermek üzere arandım, müsait olduğum 10 gün içinde kurulum gerçekleştirilmedi, şehir dışında olduğum vakit kurulum için arandım. Sonuç olarak kurulum yapılmadı başvurum sistemde açık kalmaması için iptal edildi. Tekrardan İstanbul a dönüş yaptığım zaman yeniden kurulum için başvuru yapmam söylendi. Bu sefer kaç gün bekleyeceğim göreceğiz.
27.06.2026 tarihinde yeniden başvuru gerçekleştirdim, 1 gün sonra gelip kurulum yapıldı.
