Kurulum Randevusu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

08.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden yeni fiber ev interneti üyelik başvurusunda bulundum. Abone numaram 13230804, adresim İstanbul Avcılar. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde bana dönüş yapılıp kurulum randevusu verileceği söylendi ancak bugün 15.06.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte toplam 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, 2 defa da “beni arayın” talebi bıraktım. Buna rağmen müşteri temsilcileri, “sizi aramışlar ama ulaşamamışlar, cevap vermemişsiniz” gibi bahaneler üretiyor. Geçtiğimiz hafta sonu telefonum sürekli elimin altındaydı, hiçbir çağrı almadım, nasıl ulaşılamadığını gerçekten anlamıyorum. Yaşadığım ilgisizlik kabul edilebilir değil.

Sonradan araştırdığımda, kurulum randevusu konusunda benzer sıkıntıları yaşayan pek çok abone olduğunu gördüm. Açıkçası bu ay geçerli olan 1000 Mbps / 800 TL kampanyasının bitmesinin beklendiğini, sonrasında bize daha yüksek, normal paket fiyatlarından satış yapılmaya çalışılacağını düşünmeye başladım. Eğer böyle bir niyet varsa, bu yaklaşım kurumsallıkla bağdaşmayan, esnaf mantığıyla yürütülen bir tutumdur.

Yaşanan bu sorunun acilen düzeltilmesini ve başvuru yaptığım kampanya şartları korunarak fiber internet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.